企业网站需要在线咨询功能吗?
来源:wz180 / 上线时间:2018.11.13 / 阅读量:次
这里的内容可以帮助你确定你的网站是否真的需要一个。
确定你是否有足够的时间专心运行它
实时聊天是需要很多时间的应用程序之一,因为您不知道客户端何时来电。如果您无法足够时间致力于坐在电脑前等待客户提问,您将需要外包服务。对于为不同时区的客户提供服务的国际性公司,实时聊天必须全天候运行。
公司是否有客户服务手册?
无论您是正在进行实时聊天,还是外包服务,都将需要一个全面的客户服务政策。客户服务手册是一个指导,用于确定客户经常问的问题(FAQ),以及何时/如果您的公司必须联系的政策。除此之外,还向客户提供了一些房间,以便自己决定品牌,服务性质,甚至与他人进行比较。在许多情况下,客户端可以在常见问题页面上回答客户对实时聊天的问题。
能否承担与实时聊天相关的费用?
进行实时聊天可能是一个昂贵的事情,而且对许多小企业来说是无法实现的。首先,您需要获得正确的软件在您的网站上运行,然后雇用全职员工来回答客户的电话。即使您将服务外包给第三方,您将被收取小时或每月的费用。因此,确定您的业务是否可以处理附加费用而不影响增长能力。
客户真的需要实时聊天吗?
在线营销包括将业务交给人员,并根据需要进行操作。但是,您的目标受众需要实时聊天吗?请问他们是否应该使用即时聊天的意见。询问客户是否很难与您联系并获取他们想要的信息。
客户服务的其他方法是否有效?
在安装实时聊天软件之前,请考虑对您的受众群体的其他支持方式进行审查。例如,您的常见问题页面,电子邮件支持和产品教程的效果如何?在许多情况下,您会发现其中许多确实是有效的,只需要少许抛光。例如,许多人喜欢在社交媒体上直接互动,他们可以与公司谈话,与其他买家联络,并决定是否购买。
虽然实时聊天是确保客户实时获得支持的重要功能,但您需要仔细确定是否有必要。新业务应考虑使用其他可支付的客户支持方法,直到它们成长为能够满足成本而不致疲劳的程度。
在启动时,请考虑在社交媒体,电子邮件和通过同等效力的教程中跟踪和支持客户。
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